通訊員 儲(chǔ)茂銀

一杯熱茶，暖了旅途；一座小城，暖了人心。今年“五一”假期，紫陽(yáng)縣以“開(kāi)麥吧！茶鄉(xiāng)”茶文旅融合活動(dòng)為載體，全域推行“5+3+2”暖心服務(wù)體系，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸，把服務(wù)“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為發(fā)展“硬優(yōu)勢(shì)”，書寫了一份有溫度、有口碑的假日文旅答卷。

“剛下高速，就有人遞上一杯熱茶，還幫我找車位、導(dǎo)覽景區(qū)，像回家一樣。”5月4日中午，西安游客肖方軍一家自駕抵達(dá)紫陽(yáng)縣，剛出高速口就被志愿者的熱情“圈粉”。志愿者遞上旅游導(dǎo)覽圖，手把手指導(dǎo)掃碼“紫陽(yáng)停車”智慧小程序，原本擔(dān)心的山城停車難題迎刃而解。肖方軍感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到這里的服務(wù)處處貼心，這杯茶喝到了心坎里。”

“茶鄉(xiāng)紫陽(yáng)果然名副其實(shí)，在富硒茶城、茶葉專賣店、景點(diǎn)和酒店前臺(tái)都能免費(fèi)品嘗到最正宗的紫陽(yáng)富硒茶，感覺(jué)就像是回到了自己家一樣！”5月3日，游客李翠芳高興地說(shuō)。

一杯免費(fèi)茶，是紫陽(yáng)縣待客的“開(kāi)場(chǎng)白”。清明、“五一”以及周末等節(jié)假日，紫陽(yáng)縣全域推行5個(gè)免費(fèi)、3個(gè)提升、2個(gè)一律的“5+3+2”服務(wù)體系：免費(fèi)喝茶、免費(fèi)修腳、免費(fèi)聽(tīng)歌、免費(fèi)停車、免景區(qū)門票；提升交通接駁、提升志愿服務(wù)、提升市場(chǎng)監(jiān)管；餐飲住宿一律不漲價(jià)、外地車輛輕微違法一律只糾錯(cuò)不處罰?？h委、縣政府、公安、稅務(wù)等黨政機(jī)關(guān)停車場(chǎng)免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，紫陽(yáng)港廣場(chǎng)、親水廣場(chǎng)新增臨時(shí)車位，全縣累計(jì)開(kāi)放免費(fèi)車位超1000個(gè)，徹底破解山城停車難題。

“把車停在政府大院，安全感、親切感拉滿，這樣的縣城太敞亮了！”黑龍江自駕游客宋女士連連點(diǎn)贊。

與此同時(shí)，公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)全縣賓館、酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)提前進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、杜絕價(jià)格欺詐，讓“不漲價(jià)、更貼心”成為文旅行業(yè)共識(shí)。紫陽(yáng)縣社情民意訴求服務(wù)中心開(kāi)通旅游投訴熱線，涵蓋住宿、交通、餐飲等方方面面，接辦率、滿意度均達(dá)100%。

“腳走累了，有免費(fèi)修腳；想聽(tīng)民歌，有街頭演出；逛景區(qū)不用買票，細(xì)節(jié)拉滿！”5月2日，重慶游客商南風(fēng)帶著父母出游，免費(fèi)修腳服務(wù)讓老人連連稱贊。此外，在縣城廣場(chǎng)、景區(qū)門口的免費(fèi)聽(tīng)歌點(diǎn)位，歌聲悠揚(yáng)，紫陽(yáng)民歌、漢調(diào)二黃等輪番上演，游客跟著旋律哼唱，山水間滿是煙火歡歌。

暖心服務(wù)的背后，是全城聯(lián)動(dòng)的堅(jiān)守。600余名志愿者分布在交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)、街頭巷尾，化身引導(dǎo)員、服務(wù)員、宣傳員，構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)保障+路段值守+景區(qū)服務(wù)”全覆蓋體系。景區(qū)增設(shè)移動(dòng)廁所、直飲水設(shè)備，建立醫(yī)療駐點(diǎn)，配備AED等急救設(shè)備；各單位公廁免費(fèi)開(kāi)放，醒目指示牌隨處可見(jiàn)；交警對(duì)外地車輛輕微違法“柔性執(zhí)法”，用包容與善意溫暖旅途。

貼心服務(wù)引爆文旅熱度。茶山采茶、古鎮(zhèn)尋幽、夜市嘗鮮、民宿棲居，“可看、可品、可玩、可憩”的沉浸式體驗(yàn)讓游客流連忘返。紫陽(yáng)廣場(chǎng)文藝節(jié)目精彩紛呈，北五省會(huì)館里文物生輝，煥古鎮(zhèn)實(shí)景劇《義渡風(fēng)云》演繹鄉(xiāng)愁，夜市特色小吃香氣四溢，26萬(wàn)畝富硒茶園綠意盎然。

“白天采茶制茶，晚上聽(tīng)歌賞景，吃住安心、出行舒心，這才是假期該有的樣子。”5月5日中午，北京游客王銘峰臨走時(shí)直言，已經(jīng)和家人約定，明年還要再來(lái)紫陽(yáng)縣。

“我們要把‘每個(gè)紫陽(yáng)人都是你的服務(wù)員’這句承諾化作滿城溫情。從一杯熱茶到全域服務(wù)，從政策承諾到落地見(jiàn)效，紫陽(yáng)用‘人情味’留住‘人流量’，把‘流量’變‘留量’，把‘人氣’變‘財(cái)氣’?！弊详?yáng)縣文化和旅游廣電局局長(zhǎng)熊書文說(shuō)。

據(jù)了解，今年“五一”假期，紫陽(yáng)縣游客接待量、旅游消費(fèi)、茶產(chǎn)業(yè)及民宿餐飲收入同比全線增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升、客流增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)增收的多重突破。

茶香氤氳，情意綿長(zhǎng)。這座陜南小城以茶為媒、以服務(wù)為橋，把暖心細(xì)節(jié)做到極致，把待客誠(chéng)意融入點(diǎn)滴，讓“詩(shī)和遠(yuǎn)方”與“人間煙火”雙向奔赴，書寫了鄉(xiāng)村振興與文旅發(fā)展的新篇章。

責(zé)編：王慧芳

一審：王慧芳

二審：王仁玉

三審：張海安