□ 王宗濤

老百姓辦事最怕啥？怕干部端架子、臉生冷、話噎人。幾句冷冰冰的“這事兒不歸我管”“回去等著吧”“按規(guī)定辦”，能把人的心堵得半天透不過氣。

干部怎么說話，不只是嘴上功夫，更在于心中有沒有群眾。別端官樣、說官話，多講家常話、實在話，平起平坐聊真心，干群的心才能貼得更近。

把話說到點子上、說到群眾心坎上

啥算“官架子”？就是把自己看得比群眾高，忘了干部是給群眾跑腿辦事的?，F(xiàn)實里，少數(shù)干部跟群眾說話居高臨下、語氣生硬，辭藻雖漂亮，卻像“隔夜茶”，看著有顏色，喝著沒味道。

俗話說“話不投機半句多”。你一張嘴就是空話、套話，群眾扭頭就走；你放下架子說實在話，人家才愿意坐下來跟你聊。

《之江新語》里就批評過這種風氣，說有些文風像毛主席批的“懶婆娘的裹腳”，空話連篇、言之無物。改進作風得先改文風，刪繁就簡、直截了當，把話說到點子上、說到群眾心坎上。

放下架子，關(guān)鍵是擺正位置——干部不是“官老爺”，是給群眾辦事的。老話說“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群眾就愛聽直來直去的話。群眾問上學難，別只說“正在研究”，要講清楚缺多少學位、啥時候建學校、孩子能不能報上名；問醫(yī)保報銷，別只說“按政策辦”，要掰扯明白報哪些、報多少、帶啥材料、多久到賬。不繞彎、不推諉，有一說一，群眾才信你。

焦裕祿在蘭考，沒半點官架子，脫下外衣、卷起褲腿，帶著群眾治沙治堿。一句“拼上老命，大干一場”，沒一點官腔，卻像一團火，把全縣人的心燒熱了。咱基層干部，就得學他這股勁兒，放下架子，把心思用在辦實事上，“人心換人心，四兩換半斤”。

跟群眾說話，就得用群眾的語言

“百姓話”不是土話、粗話，是帶煙火氣的家常話、貼心話。政策文件術(shù)語多，群眾聽不懂，你照本宣科，就算態(tài)度再好也白搭?！暗绞裁瓷缴铣裁锤琛?，跟群眾說話，就得用群眾的語言。

毛澤東同志一生博覽群書，卻始終向群眾學語言，常說“我們是革命黨，是為群眾辦事的，如果也不學群眾的語言，那就辦不好”。

湖南農(nóng)民運動時期，面對農(nóng)民多文盲半文盲的實際，他講“打倒帝國主義”不說晦澀理論，就說“打倒洋財東”；逐字逐句改《施政大綱》，把“廢除聘金聘禮、反對買賣婚姻”改成“討老婆不要錢”，把“廢除債務”改成“借了土豪的錢不要還”，大白話讓革命主張走進千家萬戶。

習近平總書記講話特別接地氣?！靶】挡恍】?，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”“擼起袖子加油干”“每個人都了不起”，這些話誰聽了都入心。

俗話說“一句話讓人笑，一句話讓人跳”?；鶎痈刹空f話，得學著“翻譯”政策：講鄉(xiāng)村振興，不說“產(chǎn)業(yè)融合”，就說“地里種特產(chǎn)、家里開民宿、網(wǎng)上賣山貨，腰包越來越鼓”；講防詐騙，不說“提高防范意識”，就說“天上不會掉餡餅，轉(zhuǎn)賬先問家人，守好血汗錢”。話越實在，群眾越愛聽。

現(xiàn)在不少干部做得好。網(wǎng)上的“蹭飯書記”，端著飯碗跟群眾一桌吃飯，嘮家常中把難處摸得清清楚楚；還有“板凳議事會”，田埂邊、院壩里一條板凳上坐，村里大事小情都聊透。多去田間地頭、農(nóng)家院落，學會說“咱”“咱們”，學會問“你說說、我聽聽”，才能把話說到群眾心坎上。

說出去的百姓話，最終要經(jīng)實踐檢驗

說百姓話，不是圖好聽，是為了好用。群眾聽你說話順耳，才信你辦事靠譜；你辦事靠譜，群眾才愿意跟你掏心窩子。你說“我聽聽”，就得真聽進去；你說“我?guī)湍恪保偷谜鎺偷降住?/p>

焦裕祿說“拼上老命，大干一場”，不是掛在嘴上，是扎在沙土地里、泡在鹽堿水里的。他用行動告訴群眾，我說的我認，我承諾的我干。話說到位，事更要辦到位；事辦扎實，話才有分量——這是“話”與“事”的統(tǒng)一。

干部得學會聽“弦外之音”，把群眾的“牢騷”變成工作的“清單”。老百姓的話，有時是提要求，有時是倒苦水。有些話聽著像抱怨，其實是“求助信號”。要是左耳進右耳出，就把送到家門口的民情推出了門。

說出去的百姓話，最終要經(jīng)實踐檢驗。事辦成了，話才有分量；事辦砸了，再暖心的話也是空的。修路的事你應下了，就得跑項目、找資金，路修好了，話才算沒白說；醫(yī)保報銷的事你應下了，就得幫群眾跑手續(xù)、問政策，錢到賬了，下次人家才愿意再找你。

習近平總書記反復叮囑，“共產(chǎn)黨的干部要堅持當‘老百姓的官’，把自己也當成老百姓，不要做官當老爺”。多站在群眾角度想問題、辦事情、說話語，把群眾的操心事、煩心事、揪心事扛在肩上，少一些“我覺得”，多一些“你需要”；少一些“要你做”，多一些“我?guī)湍恪?，用貼心話、實在事拉近干群距離，讓魚水情誼更濃、民心根基更牢。

干部跟群眾，說到底是一家人。一家人不說兩家話，更不辦兩家事。放下的是架子，立起的是信任；說出的是家常話，贏得的是百姓心。每一個基層干部都把百姓的話當回事、把百姓的事當事辦，干群之間就真的沒有距離了。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安